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The author:(作者)qqpublished in(发表于) 2015/10/16 8:10:15 西湖山寨龙井宰客旅行社被立案调查-宰客
杭州西湖一日游，原本承诺的“纯玩团”，在游玩时却增加了购物点；花280元购买的一两“梅家坞茶叶”，经鉴定发现最多也就值五六十元；导游告诉游客们，进灵隐寺许愿不让烧香而要买鲜花，结果到了景区才知道可以凭门票领取三支香……
近日，央视财经《经济半小时》栏目曝光了“杭州西湖一日游”低价团的乱象，引起了许多人的关注。记者昨天对此进行了追踪采访，目前，涉事旅行社已被立案调查，市场监管部门也将着手调查处理相关购物场所，杭州市旅游质监所还将开展专项整治活动。
□记者 陆冠均 实习生 何林
说好的“纯玩团”，突然多出了购物环节
据了解，涉事的旅行社为杭州公交旅行社，出发前，它给出了每位游客110元的诱人价格，当时消费者就担心会不会包含购物项目，旅行社工作人员则保证这是一个纯玩团，并且详细讲解了第二天的旅游行程，从对方的描述中，确实没有任何购物点的安排，看起来没什么问题。
第二天，来自全国各地的30多名游客先后聚集到了一起，大家在没有签署任何旅游合同的情况下，坐上了景区的游船，开始了三潭印月岛的游览。
游览结束后，这个低价团的导游小刘才拿出旅游合同让游客签字，不过在这份合同上，报价却发生了变化，一行人明明每人只交了110元，合同上的报价却填写的195元。导游解释，所有的费用团队优惠价就是195元，其中有两个地方不包括在内，“明明白白地消费”。
除此之外，在合同背面的补充协议书上，两个购物场所前已经打上了钩，这两个项目内容分别是：杭州丝展丝绸和梅灵茶苑免费品茶。随后，导游带着大家较快结束了花港观鱼、虎跑梦泉两个景区的游览，时间只有约1小时。
几百元买的龙井茶，实际价值只有几十元
当 天下午，导游带着游客们去到“龙井问茶”，也就是合同上的一个购物场所，梅灵茶苑免费品茶。一位自称是梅家坞的梅姑娘，先是很热情地给每一位游客都泡上 茶，喝完茶，就开始推销茶叶，梅灵茶苑的服务员说，给游客们喝的，是今年的谷雨茶，125克一罐，每罐120元，而今年的明前茶则是280元/罐，在她们 的极力推销下，一些游客开始掏钱购买。
那么，梅灵茶苑的茶到底怎么样呢？中国国际茶文化研究会的专家张莉颖在看过茶叶后表示，这两种茶叶都不是来自杭州梅家坞，而且如果在市场买的话，这样的茶，便宜的只要十块二十块，贵的也就是五六十块钱。
此 外，游客们到灵隐寺时，又遇上了“拜佛买鲜花”的情况。根据导游小刘的说法，游客到了寺庙拜佛不能空手，以前灵隐都是烧香的，但现在禁止烧香了，因此要买 鲜花，随后她把游客带到了花店，很多游客都掏腰包买了鲜花，然而当大家走进灵隐寺内，却听到灵隐寺的广播：各位游客，请文明进香，免费赠送三支清香。值得 一提的是，自己前去拜佛的游客都是带香，而跟旅游团的游客几乎都是手捧鲜花，双方形成了鲜明对比。
旅行社被立案调查，杭州将开展专项整治
作为被曝光的“低价团乱象”的主体单位，杭州公交旅行社对此又有何说法呢？记者昨天多次电询了该旅行社，最终联系到了旅行社的负责人毛经理，他向记者透露，自己正在杭州旅游质监所参与核实调查，具体的情况需要进一步了解后才能知晓。
昨 天晚上，杭州市旅游执法支队的安波副支队长告诉记者，执法支队已经对涉事的公交旅行社进行了立案调查，“目前相关人员正在做笔录，我们会本着从严、从重、 从快的原则处理，至于具体措施，我们会根据最终结果依法处置。”安波告诉记者，此次事件中涉及到的购物商场也不会“幸免”，“我们上午已经把情况通报给了 市场监管部门，他们也将对梅灵茶苑等单位进行调查处理。”
杭州作为全国闻名的旅游城市，旅游环境尤其是“一日游”的情况向来不错，大家对此都有目共睹，但这次曝光，说明仍有不和谐的问题存在。安波也承认，在旅游大环境尚可的前提下，旅行社在招揽游客的环节上确实还不太规范。
安 波表示，接下去杭州市旅游质监所会借此展开“一日游”的专项整治活动，除了继续保留平时明察暗访的手段外，他们还将与旅联办、物价、市场监管等部门联合一 起进行检查，“此外，我们还要发挥相关协会的引导作用，如旅游协会、购物协会等等，希望他们能够通过这件事得到警示，通过学习和自查，杜绝类似不良问题的 发生。”
对待低价团，还需多个心眼
旅游乱象整治是一个长期的过程，政府机构的日常监管至关重要，只有政府监 管部门真的做到有投诉必处理、有违规必纠正、有违法必打击，并且让违法违规者付出沉重的代价，让其违法违规行为得不偿失，才有可能真正换来旅游市场的正 常、健康和良性发展，才有可能维护广大游客群体的合法利益。
在加强旅游市场监督管理的同时，另一方面，作为游客和消费者，我们也要保持谨慎的心态，千万不要贪图小便宜，例如碰到了类似这次事件中“110元西湖一日游”的超低价，我们需要多想一想到底有没有问题，会不会存在猫腻，不要轻易上当受骗。
另外，如果真在旅游时碰到了欺诈陷阱和不公待遇，我们也要及时投诉处理，依靠《旅游法》等法律法规，保障我们的合法权益。
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