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The author:(作者)左
published in(发表于) 2016/4/5 6:55:56
高中毕业生培训数日后变身“在线名医”

　　原标题：高中毕业培训几天 就成了“在线名医”

　　来源：辽沈晚报

　　有市民曝料，某公司外面的玻璃全用纸糊上，里面的“专家”、“名医”每天网络“聊病”，热心为“病友”推荐医院；对外，这是一家“投资管理公司”。这里干的是“网络医托”的勾当，所谓“专家”、“名医”都是毫无医学知识的打工者，而推荐的医院多半是他们自己开的，目的就要掏患者的腰包，赚取高额医疗费。

　　日前，当辽沈晚报、聊沈客户端记者准备就此事展开调查时，这家公司突然人去楼空。

　　孩子高中毕业培训几天成了“专家”“名医”

　　家长质疑：这不就是“网络医托”嘛

　　日前，沈阳市民赵先生向辽沈晚报、聊沈客户端记者反映，高中毕业的儿子经同学介绍，找到了一份说是网络咨询的工作，而所谓“网络咨询”就是以“医生”的名义，通过网络等方式接受咨询或寻找“好（病）友”，想方设法介绍他们到公司“合作”医院。

　　孩子找到了一份工作，赵家人都很高兴。可当他们从孩子口中得知，仅仅经过几天的培训，孩子竟成了“专家”、“名医”，并以这种身份在网上与人聊病，向人家推荐医院。培训老师还告诉他们，只要患者能到“合作”医院就诊，他们就能从中获得更大的效益。

　　“这不就是‘网络医托’嘛”，赵先生气愤地说，“说‘网络医托’还是好听的，难听点就是骗子”。

　　一个刚刚步入社会的高中毕业生，变身“专家”、“名医”，还敢问病、诊断及推荐医院，“这不是天方夜谭嘛，要是延误了人家的治疗，或经你介绍治出了问题，这人命关天的责任谁能负得起啊？”在赵先生的坚持下，孩子辞职了。

　　“网络医托”的六大话术

　　赵先生介绍，孩子入职当天，公司有专人进行“医学知识”培训，主要以男科和妇科为主，还有网络沟通“话术”和忌语。经过几天的培训，“专家”、“名医”便开始上网工作了。

　　孩子告诉赵先生，公司里多为与他年龄相仿的年轻人，大家都没有任何医学知识。为了工作，大家在网络上的性别、头像也是常换常新，目的就是拉好友、创业绩、要回报。因为业绩就是（通过网络）多拉人，多拉人（就诊）就是钱。

　　采访时，孩子向记者介绍了一些培训的内容。

　　交流话术

　　要用尊敬语“您好”，自我介绍用“某医生”或“某专家”。根据所咨询的病情，介绍推荐“合作”医院，重点是与其它医院相比，专家权威、医生知名、医院有优势等。

　　如“我是某医生，请问如何称呼你？”对男性要称“某先生”，女性称“某女士”，以表示尊重。要让对方接受你对病情、病因的分析与诊断，抓住其心理，利用对你的信任，相信你推荐的医院。

　　专业话术

　　与对方交流，要多用“专业术语”，让对方相信你就是一位“专家”、“名医”。对“专业话术”要认真记，事先要有准备，只要对方说出某种病，你马上就能作出回复。

　　如 “前列腺炎”，这是常见病，可分为四种类型：急性细菌性前列腺炎、慢性细菌性前列腺炎、慢性非细菌性前列腺炎等等，再从“症状”、“用药”、“保健”、 “预防”、“病理病因”、“诊断”、“检查方法”等多方面介绍，让对方一听太“专业”了，信任感倍增，再说什么都会相信。

　　心理话术

　　“有病乱投医”，这是不少患者的心态，特别是久治不愈的老病，还有的患者不想让别人知道病情。因此，在沟通中要满足患者，讲解病情病因时要和蔼，让患者感到被关怀，感到治愈有希望。

　　比如对前列腺炎患者，除“专业”讲解外，还可以告诉他，得病不可怕，治病与康复才重要。从关心的角度告诉他，可试着忌烟忌酒，尽量不吃辛辣等刺激性食物，避免长时间坐着，以免加重身体不适等。这样，患者会打消戒备的心理，按你说的去选择医院（也就是公司的“合作”医院）。

　　另外，一些人会有这样的心理：你越想让他这样做，他越偏不去做。所以，要让他去“合作”医院，不要硬拉，有时还试着推一推（介绍两家大医院），让对方觉得你什么也不图，为的是给其治病。等对方相信你了，你的目的也就达到了。

　　预约话术

　　这是实现目的（到“合作”医院就诊）的最后方法，要抓住患者心理，让患者觉得是在帮他，而不是求他。当双方沟通得差不多时，可话锋一转：“你什么时候方便，我帮你预约一个我们院知名专家的号，让他帮你好好看一看。”

　　患者要是犹豫，就说：“我们知名专家号每天有限，挂完就没了，不提前预约会白跑一趟。”让患者觉得看专家很难，不是随到随看，让其珍惜这个“预约”的机会。

　　如果患者还犹豫，再说：“有病早发现早治疗，不然小病也会要命。”因为有时候言语恐吓也会起到意想不到的效果。

　　学习话术

　　做一次患者体验，通过向“网络医生”咨询，学习人家是如何沟通的。

　　如对某种病的咨询，可以学一学人家怎么对患者说话、怎么介绍病情、怎么获得患者的信任等，这些答案全在“网络医生”的回复中。

　　禁忌话术

　　有 些话能说，有些话不能说，有些话要说一半留一半等。比如：针对咨询者的病情，可以介绍某“合作”医院是省、市属一流的专科，介绍仪器（用英文说型号）如何 领先（患者也不懂的），绝对不能把治疗方法说得太具体，这样会失去“神秘”感，如果你说一半留一半，才能让人有一种来的欲望。

　　还有，“恐吓”时尽量不要直接说“死”字，要让对方既能感到死亡的恐惧，又能接受你的“恐吓”，不至于产生反感。

　　记者调查

　　　现场探访：神秘公司门窗玻璃糊满纸

　　记者接到赵先生反映的情况后，在一条小街路边找到了这家“投资管理公司”。当天正是工作时间，这家公司却是大门紧闭，外面也没有任何标识，两层的门市所有玻璃全部用纸糊上了，里面什么也看不到。大门的上方还装有两个摄像头。

　　基本掌握了外围的情况后，记者着手制定采访方案，准备对这家公司的情况进行调查，同时将这一情况与相关部门进行了沟通。

　　几天后，就在记者准备实施采访时，这家公司竟不知去向了，玻璃上糊的纸全撕了下来，屋里空空荡荡。

　　网上寻医：“专家”一号难求

　　为了更多地了解“网络医托”的相关情况，记者以患者的身份，通过几个不同的网络平台，与多位“在线专家”、“在线名医”进行了沟通。

　　在这个过程中，记者得到最多的回复是，只要是到他们医院就会病除，因为医院“国内领先”、“省内最大”、“本市最专业”。

　　不仅如此，还有“国内知名医院的著名专家”坐诊；和“国内知名大学”是合作关系；民营医院宣称是“市卫生局直属医院”……

　　此外，“在线专家”、“在线名医”医院的共同特点，除了医疗水平高、医资力量强外，那就是每天的门诊量相当大，“专家”门诊需限量，甚至“一号难求”，看病得提前预约，否则“会白跑一趟”。

　　下面是记者与一位“在线名医”的部分聊天记录。

　　记者：你是医生吗？

　　网络医生：我是某医生，请问你想咨询什么？

　　记者：XXXX（一种男科病）。

　　网络医生：XXXX（很专业地说出该病的多种病症。从字数和回复的速度来看，应该是事先准备好复制粘贴的），你是哪一种？

　　记者：XXXX。

　　网络医生：XXXX（又是迅速而专业的病情介绍）。

　　其间，网络医生还问了记者年龄、身体状况、患病时间、在哪些医院治过以及相关诊断、化验数据等，给人一种很亲切的感觉。

　　记者：因为我不想让别人知道，这病能短时间治好吗？

　　网络医生：XXXX（迅速发出一大段医院简介，其中有“本市最专业，国内一知名大学的协作医院”）放心吧，我们对患者的病情是绝对保密的，你这病用不了多长时间就能治好。那你准备什么时候过来？

　　记者：看看时间，方便就过去。

　　网络医生：那我帮助你预约个专家号吧。

　　记者：还预约什么啊？我去医院找你看不就行吗？

　　网络医生：还是预约个专家号吧，让专家帮你好好看看。

　　记者：你不看病啊？

　　网络医生：我是助理，网络平台咨询。

　　记者：你不是医生吗？

　　网络医生：对。不过我们专家目前在沈阳治疗这方面可以说是数一数二的，每天限诊，挂完就不挂了。打算过来的话，这边帮你安排上，预约个号，过来及时就诊也不会白跑一趟。

　　律师说法

　　“网络医托”与“合作医院”涉嫌诈骗

　　如果“网络医托”与“合作医院”以牟利为目的达成某种“协议”，其相关行为已符合诈骗的要件构成。

　　此外，“网络医托”没有专业知识，明知“合作医院”有虚假及过度治疗行为，还要把患者推荐到“合作医院”就诊；“合作医院”无职业操守，无视患者病情，明知或故意提供虚假或过度治疗，目的就是从患者身上赚取医疗费。二者的行为已形成了共犯结构，同样可能构成诈骗犯罪。

　　针对相关问题，国家卫生部颁布的《互联网医疗保健信息服务管理办法》规定，互联网医疗保健信息服务内容必须科学、准确，不得发布虚假信息。

　　因此，通过网络寻医治病，一定要慎重，切莫轻信所谓的“专家”、“名医”。医学是最复杂的学科之一，有病一定要到正规的医院进行全面、科学地检查，做到“对症下药”。否则，延误病情，耽误治疗，后果将不堪设想。

责任编辑：姜弘毅

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